お仕事ファイル:フロントについて|転職求人速報雑誌[いよすた]web版

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フロントのお仕事とは

カーショップのフロント業務というのは、お客様が車のことで相談に来店されるときに、専門の技術者と話をする前に技術者の時間の調整などを合わせる中継ぎのような仕事です。

どういったことをするの?

お客様の対応が業務の主となっています。後は、細かい書類の整理やパンフレットをまとめるなど事務的な仕事が多いです。

転職者はどんな人がいるの?

転職者で一番多い人は、事務職を経験されて一人で何でも出来るようになった人が一番多いのかも知れません。一般の企業と違いフロント業務をする女性社員の数は多くはありません。

やりがい

この仕事のやりがいというのは、車の性能を知ることでもなければお客様のことを誰よりも分かることではありません。お客様に聞かれたことを即座に返答できる知識を持っていなければいけません。自己の能力を高めてどういう車のオーナーであっても即座に対応できた時はこの仕事をしていて良かったと思えます。

この仕事のマナー

1.自分の知っていることだけをお客様に話さないこと 2.不確定な知識をお客様に吹き込まないこと等をしっかりと守ることがこの仕事をしていく上で守らなければいけないマナーです。

知っておくべき基礎知識

実際に働いている人

高山早苗から

お客様の中には、自分の一番のお気に入りの車が心配で修理が終わる何時間も会社の中にいらっしゃったことがあります。修理をしている場所まで行かれるお客様もいました。そういうお客様の対応も業務の中に含まれているので対応にとても困ったことが何度もありました。

斉藤のぞみから

私は転職して来てまだ3ヶ月なのですが、技術者の人達がフォローしてくれてようやく出来ています。事務をしていた時よりも自分がしている仕事に対しての責任感が増しました。

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